Acionamento de clientes via WhatsApp

Trabalho de consultoria e desenvolvimento de solução para acionamento ativo e receptivo via WhatsApp através de soluções da Twillio. A necessidade era simples: em cima de alguns dados do CRM (Dynamics) um fluxo no estilo URA visual deveria acionar os clientes via WhatsApp. As necessidades eram diversas como agendamento de visitas, eventos, alertas e pesquisas de satisfação em geral. Além dos acionamentos via Dynamics, criamos diversas funções que consultam em tempo real o CRM para disponibilizar as datas e horarios disponiveis no momento das respostas dos usuários, além de todo resultado da conversa. Utilizamos diversas ferramentas internas da Twillio como o Studio, Fuctions, Templates WhatsApp para desenvolver toda a experiencia necessária, sem nenhum tipo de componente externo. Com essa solução hoje a comunicação do Grupo SEB com os clientes é mais fluída além de automatizada, tudo via canal WhatsApp oficial da empresa. Confira abaixo o modelo de arquitetura simplificado da solução e um dos fluxos desenvolvidos.